Opis

Obecnie wyraźny jest wzrost roli i znaczenia handlu oraz usług w gospodarce.

Jest to spowodowane m.in. różnorodnością potrzeb konsumentów i rozwojem

konkurencji. Od najdawniejszych lat kraje, które tworzyły korzystniejsze

warunki dla rozwoju handlu i usług stawały się coraz zamożniejsze. Można

nawet stwierdzić, że handel i usługi odzwierciedlają zamożność społeczeństwa,

kulturę materialną, obyczaje itp. Na płaszczyznę działań przedsiębiorstw handlowych

i usługowych nakłada się postępująca globalizacja, nowe technologie,

zmiany w gospodarce światowej, zmiany w zachowaniu, potrzebach i postrzeganiu

nabywców, coraz silniejsza konkurencja. Są to trendy, które w istotnym

stopniu dotykają przedsiębiorstwa, potrzebują więc one nowych kierunków

działania, nowych pomysłów i idei. Należy zatem dokładnie analizować postawy,

oczekiwania i preferencje konsumentów. Jest to szczególnie istotne, gdyż

praca z klientem w handlu i usługach nie jest wcale łatwym zajęciem i wymaga

szerokiej wiedzy. Marketing może być odpowiedzią na współczesne wyzwania

stojące przed przedsiębiorstwami handlowymi i usługowymi. Z tego względu

w publikacji skupiono się na tych właśnie zagadnieniach.