1. Prawo odstąpienia od umowy i zwrot towaru

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759), w okresie 14 dni od dostarczenia zamówionego towaru, Klient konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, według ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Klient konsument składa na piśmie, z zastrzeżeniem ust. 3.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy składa się na formularzu, który stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta albo na wzorze oświadczenia udostępnionym przez UOKiK. Oświadczenie na piśmie może zostać wysłane pocztą tradycyjną na adres Wydawcy bądź e-mailem na skrzynkę Księgarni WNUS. W przypadku złożenia oświadczenia e-mailem wystarczające jest podanie w treści wiadomości informacji o odstąpieniu od umowy. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.
  4. Towar należy odesłać na adres korespondencyjny podany na stronie Księgarni WNUS. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz wskazać numer konta, na jaki Księgarnia WNUS ma zwrócić środki. Księgarnia WNUS w ciągu 14 dni roboczych dokonuje sprawdzenia produktu.
  5. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Klient konsument zwraca towar na swój koszt.
  6. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w stanie niezmienionym. Oznacza to, że towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt będzie nieuszkodzony. Dopuszczalne jest otwarcie opakowania w celu obejrzenia towaru.
  7. Gwarancja oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy towar dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia, należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta konsumenta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.
  8. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia są:
  • periodyki i czasopisma – informujemy, że na podstawie art. 38 pkt 10 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów o dostarczenie periodyków lub czasopism z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
  • E-booki -informujemy, że na podstawie art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – w przypadku treści cyfrowych (e-booków), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i Klient wyraził zgodę na spełnienie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia od umowy, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

2. Reklamacje

  1. Klientowi Księgarni WNUS przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
  2. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań, należy odesłać na koszt Wydawcy za pomocą Poczty Polskiej. Klient ma prawo żądać doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną wymianę, chyba że jest ona niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli Wydawca nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, to Klient ma prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
  • imię i nazwisko osoby zgłaszającej reklamację;
  • dane adresowe do kontaktu, zawierające adres pocztowy oraz adres e-mailowy;
  • informacje wskazujące na rodzaj wady (np. rodzaj uszkodzenia, braki stron itd.);
  • załączony wadliwy egzemplarz towaru;
  • numer zamówienia lub inne potwierdzenie złożonego zamówienia przez Księgarnię WNUS.
  1. Reklamację, z dopiskiem „reklamacja”, należy wysłać na adres Wydawcy wskazany w § 3 Regulaminu.
  2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych, liczonych od daty dostarczenia kompletnej reklamacji. O wyniku reklamacji Wydawca powiadamia Klienta drogą e-mailową, chyba że Klient zastrzeże sobie inną formę kontaktu.
  3. W przypadku uznania przez Księgarnię WNUS reklamacji, wadliwy towar zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe, Księgarnia WNUS zaoferuje do wyboru inne, dostępne towary lub zwróci Klientowi poniesione koszty zakupu. Gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego towaru, koszty dostawy do Klienta ponosi Wydawca.