Opis

Książka jest próbą uchwycenia wpływu wykorzystania Internetu jako źródła informacji o zdrowiu na satysfakcję pacjentów POZ i propozycją sposobu oceny tej satysfakcji. Opisane tu badania świadczeniobiorców korzystających i niekorzystających w tym celu z Internetu prezentują poszczególne wymiary jakości (oczekiwanej, otrzymanej i postrzeganej) świadczeń POZ jako wielkości opisujących poziom satysfakcji pacjentów. Zestawienie danych o wystąpieniu satysfakcji lub nie z korzystaniem z sieci przed wizytą u lekarza oraz częstotliwością wykorzystania Internetu do celów informacji o zdrowiu pozwoliło ustalić zależności między zmiennymi.

Adresatami monografii są pracownicy ochrony zdrowia ze szczególnym uwzględnieniem lekarzy POZ i osób prowadzących tego typu placówki, studenci medycyny i kierunków powiązanych z ochroną zdrowia, naukowcy zajmujący się ekonomiką ochrony zdrowia.

Ze wstępu

Rozdział 1
Pacjent na współczesnym rynku usług zdrowotnych
1.1. Specyfika rynku i usług zdrowotnych
1.2. Pacjent, klient, konsument
1.3. Zachowania pacjenta z perspektywy ekonomicznej
1.4. Relacja pacjent–usługodawca w kontekście budowania więzi i wartości
1.5. Asymetria i jej konsekwencje we współczesnej relacji lekarz–pacjent

Rozdział 2
Internet narzędziem kształtującym współczesnego pacjenta
2.1. Internet w obszarze zdrowia
2.2. Dostępność i wykorzystanie informacji dotyczącej zdrowia
2.3. Wpływ e-informacji na postawy i zachowania pacjentów

Rozdział 3
Jakość na rynku opieki zdrowotnej
3.1. Pojęcie i koncepcje jakości
3.2. Specyfika jakości w opiece zdrowotnej
3.3. Jakość otrzymana, oczekiwana i postrzegana w POZ

Rozdział 4
Jakość postrzegana – droga ku satysfakcji pacjenta
4.1. Satysfakcja, zadowolenie, zachwyt
4.2. Doświadczenia, satysfakcja, jakość i zaufanie w opiece zdrowotnej
4.3. Pomiar jakości z perspektywy pacjenta
4.4. Servqual – bazowy model oceny jakości postrzeganej

Rozdział 5
Metodyka i zakres badań
5.1. Środowisko prowadzenia badań
5.2. Kontekst systemowy jakości w usługach POZ
5.3. Zakres podmiotowy, przedmiotowy, czasowy i przestrzenny badania
5.4. Cele i hipotezy
5.5. Proces badawczy
5.6. Metoda i narzędzie badawcze

Rozdział 6
Wyniki badań empirycznych nad jakością usług POZ w warunkach korzystania z Internetu
6.1. Jakość oczekiwana przez pacjentów
6.2. Jakość otrzymana przez pacjentów
6.3. Jakość postrzegana usług POZ
6.4. Zależności między korzystaniem z Internetu a postrzeganą jakością usług
6.5. Komentarz i dyskusja nad wynikami badań
6.6. Implikacje teoretyczne i praktyczne badań oraz ograniczenia

Zakończenie
Bibliografia
Spis rysunków i tabel
Streszczenie
Summary